Untuk pelapor
Apakah laporan saya sudah terkirim?
Setelah Anda menekan tombol "Kirim Laporan", laporan langsung tersimpan dan Anda akan menerima email "Laporan Anda Berhasil Dibuat". Laporan juga muncul di Ringkasan Akun dan menu Laporan Saya. Jika laporan ada di sana, laporan sudah kami terima.
Bagaimana cara melihat laporan saya?
Login, lalu buka Ringkasan Akun dari menu akun Anda (klik nama atau foto Anda di pojok kanan atas). Pilih Laporan Saya, lalu Rekening Bank atau Nomor Telepon untuk melihat semua laporan beserta statusnya.
Apa arti status laporan saya?
- Belum Ditinjau: Laporan Anda sudah kami terima dan sedang menunggu peninjauan tim Kredibel. Laporan sudah ikut terhitung di halaman publik selama proses ini. Anda tidak perlu mengirim ulang laporan atau menghubungi kami.
- Sedang Ditinjau: Laporan Anda sudah kami terima dan sedang menunggu peninjauan tim Kredibel. Laporan sudah ikut terhitung di halaman publik selama proses ini. Anda tidak perlu mengirim ulang laporan atau menghubungi kami.
- Diterima (Blacklist): Laporan Anda sudah ditinjau dan diterima. Rekening atau nomor yang Anda laporkan kini ditandai sebagai terindikasi penipuan.
- Bukti dan kronologi tidak cocok: Laporan Anda sudah ditinjau, namun belum dapat kami terima: bukti dan kronologi tidak cocok. Silakan buat laporan baru dengan kronologi dan bukti yang lebih lengkap.
- Kronologi kurang lengkap: Laporan Anda sudah ditinjau, namun belum dapat kami terima: kronologi kurang lengkap. Silakan buat laporan baru dengan kronologi dan bukti yang lebih lengkap.
- Bukti kurang lengkap: Laporan Anda sudah ditinjau, namun belum dapat kami terima: bukti kurang lengkap. Silakan buat laporan baru dengan kronologi dan bukti yang lebih lengkap.
- Identitas tidak diketahui: Laporan Anda sudah ditinjau, namun belum dapat kami terima: identitas tidak diketahui. Silakan buat laporan baru dengan kronologi dan bukti yang lebih lengkap.
- Kronologi dan bukti kurang lengkap: Laporan Anda sudah ditinjau, namun belum dapat kami terima: kronologi dan bukti kurang lengkap. Silakan buat laporan baru dengan kronologi dan bukti yang lebih lengkap.
- Laporan ditarik: Laporan ini sudah Anda tarik dan tidak lagi ditampilkan di halaman publik.
Setiap kali status laporan berubah, kami mengirimkan email pemberitahuan ke alamat email akun Anda.
Bagaimana cara menghapus atau menarik laporan?
Buka laporan di menu Laporan Saya, klik "Tarik Laporan", pilih alasannya, lalu konfirmasi. Laporan yang ditarik tidak lagi ditampilkan dan tidak dihitung di halaman publik.
Saya ingin melaporkan rekening atau nomor yang sama lagi.
Satu akun hanya dapat memiliki satu laporan aktif untuk rekening atau nomor yang sama. Jika ingin memperbaiki laporan, tarik laporan sebelumnya terlebih dahulu, lalu buat laporan baru.
Bisakah saya mengubah isi laporan?
Laporan yang sudah terkirim tidak dapat diubah. Tarik laporan tersebut, lalu buat laporan baru dengan data yang benar.
Untuk pihak yang dilaporkan
Rekening atau nomor saya dilaporkan, apa yang harus saya lakukan?
Jika masalahnya sudah selesai dengan pelapor, cara tercepat adalah meminta pelapor menarik laporannya dari menu Laporan Saya di akun Kredibel mereka. Laporan yang ditarik langsung hilang dari halaman publik.
Anda juga berhak mengajukan sanggahan sesuai Syarat dan Ketentuan. Kirimkan sanggahan beserta buktinya ke [email protected], sertakan nomor rekening atau nomor telepon yang dilaporkan.
Masih butuh bantuan?
Hubungi kami di [email protected]. Sertakan nomor laporan (tertera di halaman laporan, misalnya "Laporan #123") agar kami dapat membantu lebih cepat.